Soporte

Soporte Técnico

En esta sección encontraras manuales de uso para el APP Electoral y Tablero Electoral.

Si tienes alguna duda sobre la instalación o uso del aplicativo Electoral o del uso del Tablero electoral envía un correo  a la dirección soportesg@udg.mx.

 

URL para Descargar APP ELECTORAL iOS

https://apps.apple.com/us/app/electoral-udg/id1538773056

URL para Descargar APP ELECTORAL ANDROID

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appvote.udg

 

Además puedes revisar las guías de instalación y uso

1.- Guía de Instalación de aplicativo electoral.

2.- Guía de uso de aplicativo electoral

2.- Guía de uso del tablero Electoral

3.- Guía para restablecer contraseña en el tablero electoral

 

Requisitos para instalación

Equipo con sistema operativo Android
Características mínimas
1.- 2 GB en memoria RAM
2.- Al menos 100 MB de almacenamiento disponible para instalar el aplicativo.
3.- Sistema operativo Android 7.0 o posterior
4.- Conectividad WIFI

Equipo  con sistema operativo iOS

1.- Cualquier versión de IPad, iPad mini
2.- Con al menos 100MB  de espacio libre para instalar el aplicativo.
3.- Versión de IOS 11 o posterior
4.- Conectividad WIFI

Preguntas Frecuentes:

1.- A partir de que versión de iOS puedo instalar el aplicativo.

R: El aplicativo puede instalarse a partir de la versión 11 de iOS.

2.- No me permite el acceso

R: El acceso es permitido a los electores dentro del padrón de los Centros Universitarios, Sistema de Universidad Virtual y Sistema de Educación Media Superior.

 

3.- Mi información personal no coincide.

R: Envía un correo a la dirección soportesg@udg.mx para notificar este problema y dar el seguimiento

4.- La información de los Órganos de Gobierno por los que votaré no es correcta

R: Envía un correo a la dirección soportesg@udg.mx para notificar este problema y dar el seguimiento

5.- ¿Puedo instalar el aplicativo y probarlo antes del día de la elección?

R: La instalación se recomienda realizarla antes de la elección y verificar su comportamiento, pero no te será posible realizar el proceso de votación hasta el día de la elección, solo podrás ver un contador para la fecha de la elección

6.- Cuantos electores pueden utilizar mi dispositivo.

R: Solo puedes utilizar un código de elector para la elección por dispositivo y ese código no puede usarse en otro dispositivo.

7.- Extravíe mi dispositivo o ya no funciona, y ya había registrado mi código en ese dispositivo.

R: Puedes acudir a tu mesa de votación y utilizar un dispositivo de la mesa de votación o estación de votación

8.- ¿No vivo cerca de mi Centro Universitario o Escuela, donde puedo votar si no tengo un dispositivo en mi casa?

R: Ubica las estaciones de votación mas cercanas según la fecha que se indica  en www.electoral.udg.mx

9.- No funciona mi NIP de SIIAU para entrar al aplicativo

R1: Por defecto el teclado de los dispositivos empiezan con la primera letra en mayúsculas, diferente al teclado para el SIIAU. favor de verificar la primer letra.

R2: Verifica que tu dispositivo no haya ingresado un espacio al final de tu NIP.

R3: La longitud máxima de caracteres del NIP en SIIAU es de 10 caracteres, algunos usuarios seguían escribiendo una contraseña mayor a 10 caracteres, en SIIAU bloquea pero no muestra la longitud por lo que no es fácil percatarse, pero en el inicio de sesión del aplicativo no limita la cantidad de caracteres, propiciando que se escriban mas de 10 caracteres. Puedes verificar la longitud de su contraseña en un txt.